貴州凱里供電局任命26名客戶經(jīng)理，為客戶提供集報裝接電、故障搶修、設備維護等于一體的全方位“一站式”服務。這26名客戶經(jīng)理均來自凱里供電局及15家縣局從市場營銷工作走過來的一線員工，具有豐富的市場營銷、優(yōu)質服務經(jīng)驗，客戶經(jīng)理的工作職責是對各縣工業(yè)園區(qū)客戶、2012年投產(chǎn)用電的技改及新建企業(yè)、重點企業(yè)按周進行走訪，定期現(xiàn)場集中辦公，協(xié)調(diào)督辦處理供用電問題，特別是配套的供電工程建設，倒排工期，按周通報供電工程及企業(yè)技改進展，以確保新增負荷如期投運，讓客戶早日用電。 　　黎平供電局市場營銷部主任向云峰被任命為客戶經(jīng)理，對點聯(lián)系貴州利南集團多晶硅材料有限公司、黎平連發(fā)冶煉有限公司、黎平宇通硅業(yè)有限公司等7家大客戶。3月7日一大早，客戶經(jīng)理向云峰就前往黎平洪州工業(yè)園區(qū)對大客戶進行走訪，了解客戶用電需求情況以及有無用電困難。他說：“我們客戶經(jīng)理，就是要為客戶提供‘一站式服務’，讓他們安安心心用電，讓客戶享受到優(yōu)質、高效、便捷的供電服務！” 我們?nèi)A通變壓器向凱里供電局學習，加強售前售后服務，保障客戶的需要。 華通售前服務： 華通向客戶提供必要的考察便利和一切技術咨詢服務，合同簽訂后，配合用戶完成工程施工過程中的各項工作，如工程進度，設計制造、圖紙、文件、包裝運輸、調(diào)試驗收等。在產(chǎn)品生產(chǎn)期間建立客戶監(jiān)督系統(tǒng)，用戶可直接監(jiān)督生產(chǎn)、檢測和調(diào)試，并歡迎用戶相關人員直接參加有關產(chǎn)品的生產(chǎn)、裝配，讓其進一步了解產(chǎn)品的結構性能，產(chǎn)品生產(chǎn)完畢后，實施現(xiàn)場驗收制，產(chǎn)品出廠后，華通提供技術咨詢服務。華通保證產(chǎn)品質量符合國際、國家有關變壓器標準的規(guī)定。 華通售后服務： 1、實施現(xiàn)場驗收：在產(chǎn)品到貨時我方可派專職人員進行跟蹤服務，華通變壓器開箱時對變壓器外觀及數(shù)量，配合貴方技術人員進行檢驗和驗收。 2、免費指導培訓：在貴方要求的情況下，為用戶操作人員提供相關知識的培訓，確保讓他們掌握產(chǎn)品的特點。 3、免費安裝調(diào)試：在產(chǎn)品安裝期間，華通派專職服務人員現(xiàn)場指導安裝，對安裝完畢的產(chǎn)品進行調(diào)試通電，用戶可組織供電部門、安裝單位等參加性能調(diào)試和安全方面的驗收。 4、質保期限及維護：華通變壓器質保期為一年，在質保期內(nèi)，由于質量本身因素造成的損壞，均由我廠負責免費維修、更換，由于人為或自然災害造成的損壞，華通負責維修更換，收取工本費用。 5、服務能力雄厚：華通變壓器擁有能力很強的服務團隊。有專人負責、統(tǒng)一安排，所有服務人員均具有豐富的工作經(jīng)驗，華通還定期對服務人員進行理論和實踐培訓，使其隨時掌握*新的產(chǎn)品技術，不斷提高服務水平，充實服務力量。 6、響應時間迅速:長期提供熱情、周到的服務。接到用戶需求，華通“安全衛(wèi)士”保證24小時內(nèi)趕到現(xiàn)場（路程時間12小時以內(nèi)）。